Ваш кошик порожній
Будь ласка, авторизуйтесь, щоб побачити вибрані раніше товари.
0
Кошик 0 грн
Виберіть місто

Ваше місто:

Від вибору міста залежить наявність товарів, термін і вартість доставки.

Так, все вірно
Інше місто
Вибране
Особистий кабінет
0 (800) 330-707
Безкоштовно Україною
Підбір і замовлення
запчастин, з 08:00 до 21:00
Зворотний дзвінок
Виберіть місто

Отримання і оплата

Оплата

Оплата замовлення здійснюється виключно в національній валюті України – гривні.

Способи оплати:

VISA/MasterCard

  • оплата платіжною карткою через LiqPay (Приват Банк)
  • оплата платіжною карткою через POS-термінал в Пункті обслуговування клієнтів
  • оплата платіжною карткою через термінал ПриватБанку

Готівкою

  • оплата через термінал самообслуговування
  • оплата готівкою за фактом отримання замовлення:
    • у разі доставки кур'єром за адресою
    • післяплатою під час отримання замовлення у відділенні Нової пошти або «Укрпошта»*
    • готівкою під час отримання замовлення в Пункті обслуговування клієнтів за адресою м.Київ, вул. Перемоги 9-а;
  • безготівковий розрахунок (рахунок-фактура з можливістю отримання податкової накладної)

* 28.04.2020 у разі оплати післяплатою замовлення вартістю від 5000,00 грн необхідно обов'язково надати паспорт для ідентифікації згідно змін в Законі України № 361-ІХ "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансування розповсюдженню зброї масового знищення”

Ми надаємо всі платіжні та бухгалтерські документи, необхідні в рамках чинного законодавства.

Увага! Під час отримання замовлення обов'язково перевіряйте комплектацію замовлення, цілісність пакування та комплектацію кожного товару в присутності співробітника кур'єрської служби або співробітника пункту видачі замовлень.

В разі пошкодження товару або неповній комплектації замовлення ви можете відмовитися від отримання товару і його оплати. У таких ситуаціях ми просимо зв'язатися з Відділом управління клієнтським досвідом за телефоном: (068) 552-03-93.

«Оплата частинами» від ПриватБанку

 

Умови надання послуги «Оплата частинами»:

  • Сервіси доступні власникам карти «Універсальна», карти «Універсальна Gold», елітних карт для VIP-клієнтів (класу Platinum, Infinite, World Signia / Elite) ПриватБанку.
  • Сума покупки не може бути меншою за 300 грн та не може перевищувати кредитний ліміт вашої картки.
  • Термін кредитування - до 4 місяців.
  • На момент придбання товару на кредитній карті має бути залишок, достатній для оплати першого платежу.

Переваги послуги «Оплата частинами»:

  • Оформлення покупки за 30 секунд;
  • Мінімальна комісія: 0,01% в місяць;
  • Немає необхідності відвідувати банк, вся процедура оформлення проходить на сайті інтернет-магазину dok.ua. Скористатися послугою «Оплата частинами» так само просто, як оплатити покупку кредитною карткою через термінал в магазині;
  • Ви забираєте замовлення одразу. У момент оформлення замовлення на сайті з вашої картки списується тільки перший платіж, всі наступні – тим же числом в наступних місяцях до повного погашення суми замовлення;
  • Щомісячну суму платежу зручно вносити на карту через систему Приват24, термінали самообслуговування або в будь-якому відділенні ПриватБанку.

Як це працює на сайті?

  • Крок 1. Дізнайтеся свій доступний ліміт по сервісу «Оплата частинами»:
    • надіславши SMS на номер 10060 з допомогою команди CHAST;
    • за допомогою мобільного додатку "Оплата частинами"
    • звернувшись до відділення ПриватБанку;
    • в системі Приват24 в чаті «Допомога онлайн».
  • Крок 2. Виберіть товар із позначкою «Оплата частинами».
  • Крок 3. На сторінці товару натисніть кнопку «Оплатити частинами».
  • Крок 4. Під час оформлення замовлення вкажіть кількість платежів в обраному розділі «Оплата частинами». Натисніть кнопку «Замовити». Зверніть увагу, що під час замовлення гроші з карти ще не списуються.
  • Крок 5. Дочекайтеся дзвінка від нашого менеджера, який перевірить і підтвердить ваше замовлення.
  • Крок 6. Перейдіть за посиланням у відправленому вам SMS, email-повідомленні або в особистому кабінеті на вкладці «Замовлення».
  • Крок 7. На сторінці платіжної системи введіть дані картки ПриватБанку і підтвердіть оплату.

Питання і відповіді про оплату

Як працює сервіс «Оплата частинами»?

«Оплата частинами» працює як безвідсоткове відтермінування, можна розбити вартість товару на кілька платежів рівними сумами. Максимальне відтермінування – 4 місяці або 5 платежів, з урахуванням першого.

Чи можна достроково погасити заборгованість з «Оплати частинами»?

Так, погасити кредит достроково можна в Приват24 або надіславши SMS-команду на номер 10060 з текстом CHASTOFF + XXXXXX, де XXXXXX – останні 6 цифр номера договору.

Якими картами можна оплатити покупку за системою «Оплата частинами»?

Сервіс доступний власникам карт ПриватБанку «Універсальна», «Універсальна Gold», елітних карт для VIP-клієнтів (Platinum, Infinite, World Signia / Elite).

Навіщо кредитний ліміт, якщо я хочу купити товар, сплативши частинами?

Для того, щоб скористатися сервісом «Оплата частинами», обов'язково потрібен кредитний ліміт. У такий спосіб банк страхує себе на випадок, якщо ви з якихось причин не зможете внести черговий платіж. Якщо немає кредитного ліміту, то і «Оплата частинами»неможлива.

Де можна подивитись детальну інформацію за своїм договором «Оплати частинами»?

Подивитись графік платежів за сервісом і решту суми до погашення, а також достроково погасити кредит можна в Приват24, меню «Мої рахунки» - «Оплата частинами»або через дзвінок до ПриватБанку. Однак варто зазначити, що максимальна інформація, доступна працівникам банку, - початкова сума договору за “Оплатою частинами” та кількість платежів. Решти інформації немає на сервері банку.

Чи є додаткові комісії, страховки тощо?

Якщо щомісячний платіж за послугою списується з ваших коштів – жодних комісій і страховок по сервісу немає. Якщо щомісячний платіж за сервісом списується за рахунок кредитних коштів, то стягується комісія 4% від суми платежу за використання кредитного ліміту.

Хто несе відповідальність за закриття “Оплати частинами”?

Якщо клієнтові повертають гроші за товар, йому потрібно самостійно закрити кредит - зайти в додаток Оплата частинами Приватбанку і закрити його достроково. dok.ua за це не несе відповідальності.

Для чого потрібен паспорт у разі оплати замовлення вартістю від 5 тис. грн післяплатою?

Це вимога законодавства України: з 28.04.2020 всі фінансові операції на суму понад 5 тис. грн проводяться тільки за умови надання документа, що посвідчує особу. Підстава: стаття 14 закону України №361-IX "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення».

Який документ можна надати замість паспорта?

Документи, що посвідчують особу:

  • закордонний паспорт (за умови надання довідки про присвоєння ІПН);
  • тимчасове посвідчення громадянина України;
  • дозвіл на постійне проживання або дозвіл на довгострокове проживання на території України;
  • посвідчення біженця, видане в Україні;
  • посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту

 

Чи можна замість паспорта для посвідчення особи надати водійські права?

Ні, це фінансова операція, для її проведення є встановлений законодавством перелік документів, що посвідчують особу, водійські права в нього не входять.

Чи можу я розплатитися платіжною карткою online?

Так, звичайно. Під час оформлення замовлення на сайті ви можете розрахуватися платіжною карткою VISA або MasterCard. Забираючи замовлення самовивозом, ви також можете розплатитися карткою через касовий термінал.

Як мені внести передоплату, якщо у мене немає грошей на банківській картці? Або я взагалі не є клієнтом банку?

Ви можете оплатити замовлення готівкою через термінал ПриватБанку.

Доставка

Після оформлення замовлення на сайті або телефоном менеджер узгоджує з клієнтом день, час і адресу доправлення. Без підтвердження замовлення товар не буде відправлений.

Ви можете відслідковувати статус вашого замовлення в Особистому кабінеті на сайті.

Особистий кабінет реєструється для кожного клієнта під час першої покупки, для входу до нього достатньо ввести номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення.

Способи доставки:

  • доставка кур'єром у Києві 
  • доставка на СТО у Києві 
  • самовивезенням  з Пункту обслуговування клієнтів
  • доставка в Україні службою
  • доставка в Україні службою «Укрпошта»

Кур'єрська доставка

Доставка у Києві здійснюється нашою кур'єрською службою в три зміни з понеділка по суботу включно:

  • Ранкові доставки з 10:00 до 15:00
  • Вечірні доставки з 18:00 до 22:00

Кур'єрська доставка здійснюється на всій території м.Києва, а також до найближчих населених пунктів (межі кур'єрської доставки):

  • Бортничі (в складі Дарницького району міста);
  • Коцюбинське;
  • Пуща-Водиця;
  • Чайки;
  • Святопетрівське;
  • Вишневе;
  • Новосілки;
  • Михайлівська Борщагівка;
  • Микільська Борщагівка;
  • Петропавлівська Борщагівка;
  • Софіївська Борщагівка;
  • Південна Борщагівка.

Контактні номери диспетчера кур'єрської служби:
(050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Зверніть увагу: кур'єр доставляє замовлення до під'їзду / входу в будівлю, якщо це не суперечить правилам дорожнього руху.

Кур'єрська доставка на СТО

Ми здійснюємо доставку на СТО, де ремонтується ваш автомобіль (поки доступна тільки в Києві). Щоб оформити таку доставку, необхідно вказати адресу СТО та контактну особу. У разі повної передоплати замовлення або оплати замовлення співробітником СТО ваша присутність не обов'язкова. Будь ласка, зверніть увагу на те, що кур'єр доставляє замовлення до в'їзду / входу на СТО, якщо це не суперечить правилам дорожнього руху.

Вартість кур'єрської доставки:

По Києву:

  • Кур'єром за адресою: доставка
  • Кур'єром на СТО: доставка

У Коцюбинське, Вишневе, Новосілки, Святопетрівське, Петропавлівська Борщагівка, Чайки, Софіївська Борщагівка:

  • Кур'єром за адресою: доставка
  • Кур'єром на СТО: доставка

Самовивезення

Пункт обслуговування клієнтів знаходиться за адресою м.Київ, вул. Перемоги 9-а

Графік роботи

Пн-Пт: з 8:00 до 20:00
Сб: з 9:00 до 18:00

Як дістатися

Від станції метро “Житомирська” автобус №23, маршрутки №188, 501, 369, 716, 720, 743 до зупинки "Вулиця Янтарна".

Від станції метро ”Академмістечко” автобус №56, маршрутки №301, 304, 408, 576, 743К, 796 до зупинки "Вулиця Янтарна".

Зійшовши на зупинці, потрібно перейти підземним переходом на протилежний бік траси і пройти вул. Перемоги близько 500 м до Пункту обслуговування клієнтів.

Доставка Україною

Ми здійснюємо доставку товарів по Україні:

  • у відділення Нова пошта або за зручною для вас адресою кур'єром Нової пошти;
  • у відділення «Укрпошта»

Необхідні документи для отримання товару: паспорт або водійське посвідчення.

Вартість доставки по Україні:

  • У відділення “Нова Пошта”: (комісія за післяплату - безкоштовно)
  • Кур'єром “Нова Пошта”:
  • У відділення “Укрпошта”: (комісія за післяплату - безкоштовно)

* за винятком великогабаритних товарів: деяких деталей кузова, радіаторів, автокрісел, мийок високого тиску тощо. Доставка таких товарів оплачується відповідно до тарифів Нової пошти, зокрема і комісія за перерахування грошових коштів з оплати замовлення.

Увага! Для доставок в Україні ви сплачуєте тільки суму*, що озвучена менеджером під час оформлення замовлення. Якщо під час отримання посилки із замовленням від вас вимагають сплатити суму, більшу за обумовлену, терміново зв'яжіться з нами для оперативного вирішення подібного непорозуміння. *за виключенням великогабаритних товарів: деяких деталей кузова, акумуляторів, радіаторів, автокрісел, мийок високого тиску – оплачуються згідно тарифів кур'єрської служби Нової пошти

Час відправлення посилки в Україні залежить від дня та часу замовлення:

Служба доставки

День і час замовлення

Відправлення

  понеділок - п'ятниця до 14:00 наступного дня
понеділок - п'ятниця після 14:00 через день
  Субота після 12:00 та неділя у вівторок

Служба доставки

День і час замовлення

Відправлення

  понеділок - п'ятниця до 12:00 наступного дня
«Укрпошта» понеділок - п'ятниця після 12:00 через день
  Субота після 12:00 та неділя у вівторок

Терміни доставки

 

Служба

Терміни доставки

Доставка в обласні центри здійснюється наступного дня після відправлення замовлення, для невеликих населених пунктів України термін доставки не перевищує 2 днів.
«Укрпошта» Доставка в обласні центри здійснюється наступного дня після відправлення замовлення, термін доставки не перевищує 2 днів. Доставка в інші населені пункти може тривати до 7 робочих днів, термін доставки залежить від віддаленості населеного пункта та графіка роботи відділення «Укрпошта», оскільки є відділення, які працюють 2 дні на тиждень.

Увага! Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки переконайтеся в цілісності пакування та в комплектації самого товару у замовленні перед його оплатою.

Питання і відповіді стосовно доставки

Який у мене номер ТТН до замовлення? Підкажіть номер декларації.

Після того, як замовлення відправлене, вам буде надіслано СМС з номером ТТН, щоб ви могли відстежити його на сайті компанії Нова пошта. Номер ТТН також відображається в вашому особистому кабінеті

Я чекаю кур'єра, коли він буде?

Під час оформлення замовлення ви можете вибрати зручний для вас період доставки: ранок, день, вечір. Дізнатися точніший час приїзду кур'єра ви можете за телефонами диспетчера нашої кур'єрської служби: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я отримав номер ТТН, але моє замовлення не відтворюється в особистому кабінеті на сайті Нової пошти.

Ми відправляємо вам СМС одразу після передачі замовлення компанії Нова пошта. Його статус буде видно після того, як служба Нової пошти внесе цей номер до своєї бази даних.

Скільки коштує доставка Новою поштою до мого населеного пункта?

У відділення Нової пошти – , * і більше жодних платежів не потрібно! Ми дбаємо про наших клієнтів і своїм коштом сплачуємо всі додаткові витрати, зокрема з переказу грошових коштів.
За зручною для вас адресою кур'єром Нової пошти – 79,00 грн. *
* Винятки стосуються лише габаритних товарів, таких як деякі деталі кузова, акумулятори, радіатори, автокрісла, мийки високого тиску тощо. Доставка цих товарів оплачується за тарифами Нової пошти, зокрема і комісія за перерахування грошових коштів по оплаті замовлення.

Куди можна звернутися, щоб висловити свої зауваження до роботи магазину dok.ua?

Ми відкриті для скарг, зауважень і пропозицій щодо поліпшення обслуговування наших клієнтів. Зв'яжіться, будь ласка, з відділом Управління клієнтським досвідом dok.ua за телефоном 0800 339 639  (безкоштовно по Україні) з Пн по Пт (09:00 - 18:00)