Ваш кошик порожній
Будь ласка, авторизуйтесь, щоб побачити вибрані раніше товари.
0
Кошик 0 грн
Виберіть місто

Ваше місто:

Від вибору міста залежить наявність товарів, термін і вартість доставки.

Так, все вірно
Інше місто
Вибране
Вхід до кабінету
help center

Часті питання

Що таке NovaPay?

Ми прагнемо розширити можливості наших клієнтів, зробити обслуговування в нашому магазині зручнішим, швидшим та надійнішим. Платіжна система NovaPay входить в групу компаній “Нова Пошта” і створена спеціально для оплати покупок в інтернет-магазинах. Коли ви замовляєте товар і оплачуєте його через NovaPay, гроші зараховуються на рахунок інтернет-магазину тільки в тому випадку, якщо товар є в наявності і зібраний для відправки до вас. Якщо ж з якихось причин покупку не можуть вам доставити, сплачені вами кошти повертаються на ваш рахунок.

Чому я маю довіряти платіжній системі NovaPay?

Платіжна система NovaPay отримала сертифікат про відповідність міжнародному стандарту безпеки даних платника PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Він розроблений міжнародними платіжними системами, куди входять в тому числі Visa і MasterCard, і зобов'язує забезпечити надійний захист банківських даних клієнтів. Платіжна система працює безпосередньо з банками, виключаючи перехід платника на сайт третьої сторони (наприклад, інтернет-магазину). Завдяки сертифікації PCI DSS власники карт можуть бути впевнені в безпеці операцій, здійснюваних через платіжну систему NovaPay.

Як працює сервіс «Оплата частинами»?

«Оплата частинами» працює як безвідсоткова розстрочка, можна розбити вартість товару на кілька платежів рівними сумами. Максимальна розстрочка – 4 місяці або 5 платежів, з урахуванням першого.

Чи можна достроково погасити заборгованість по «Оплаті частинами»?

Так, погасити кредит достроково можна в Приват24 або відправивши SMS-команду на номер 10060 c текстом CHASTOFF + XXXXXX, де XXXXXX – останні 6 цифр номера договору.

Якими картами можна оплатити покупку по «Оплаті частинами»?

Сервіс доступний власникам карт ПриватБанку «Універсальна», «Універсальна Gold», елітних карт для VIP-клієнтів (Platinum, Infinite, World Signia/Elite).

Навіщо кредитний ліміт, якщо я хочу купити товар, сплативши частинами?

Для того, щоб скористатися сервісом «Оплата частинами», обов'язково потрібен кредитний ліміт. Таким способом банк страхує себе на випадок, якщо ви з якихось причин не зможете внести черговий платіж. Якщо немає кредитного ліміту, то і «Оплата частинами» неможлива.

Де можна подивитись детальну інформацію по своєму договору «Оплати частинами»?

Подивитись графік платежів по сервісу і решту суми до погашення, а також достроково погасити кредит можна в Приват24, меню «Мої рахунки» - «Оплата частинами»або через дзвінок в ПриватБанк. Однак слід зазначити, що максимальна інформація, доступна співробітникам банку, - початкова сума договору за “Оплаті частинами” і кількість платежів. Решта інформації не міститься на сервері банку.

Чи є додаткові комісії, страховки і т. ін. при виборі типу оплати "Оплата частинами "?

Якщо щомісячний платіж по сервісу списується з ваших коштів – жодних комісій і страховок по сервісу немає. Якщо щомісячний платіж по сервісу списується в рахунок кредитних коштів, то стягується комісія 4% від суми платежу за використання кредитного ліміту.

Хто несе відповідальність за закриття “Оплати частинами”?

Якщо клієнтові повертають гроші за товар, йому потрібно самостійно закрити кредит - зайти в додаток "Оплата частинами" Приватбанку і закрити його достроково. DOK.ua за це не несе відповідальності.

Для чого потрібен паспорт при оплаті замовлення вартістю від 5 тис. грн післяплатою?

Це вимога законодавства України: з 28.04.2020 всі фінансові операції на суму понад 5 тис. грн проводяться тільки за пред'явленням документа, що посвідчує особу. Підстава: стаття 14 закону України №361-IX "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення».

Який документ можна надати замість паспорта?

Документи, що засвідчують особу:

  • закордонний паспорт (за умови пред'явлення довідки про присвоєння ІПН);
  • тимчасове посвідчення громадянина України;
  • посвідка на постійне проживання або дозвіл на довгострокове проживання на території України;
  • посвідчення біженця, видане в Україні;
  • посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту

 

Чи можна замість паспорта для посвідчення особи пред'явити водійські права?

Ні, це фінансова операція, для її проведення є встановлений законодавством перелік документів, що засвідчують особу, водійські права в нього не входять.

Куди можна звернутися, щоб висловити свої пропозиції та зауваження до роботи магазину DOK.ua і його співробітників?

Спеціально для цього ми створили відділ Управління клієнтським досвідом, співробітники якого завжди допоможуть вирішити складну ситуацію і знайти відповіді на ваші питання. Якщо вам не привезли замовлення вчасно, довго обслуговують або виникла інша неприємна ситуація – будь ласка, телефонуйте (068) 552-03-93 з 09:00 до 18:00 в робочі дні або пишіть в будь-який час на okk@dok.ua.

Ми завжди відкриті для пропозицій і зауважень щодо поліпшення обслуговування наших клієнтів, адже кожен клієнт важливий для нас!

Чи можу я розплатитися платіжною карткою online?

Так, звичайно. При оформленні замовлення на сайті ви можете розрахуватися платіжною карткою VISA або MasterCard. Забираючи замовлення самовивозом, ви також можете розплатитися карткою через касовий термінал.

Не можу до вас додзвонитися, всі лінії зайняті! Що робити?

Навіть якщо ви не додзвонилися – не переживайте, ми зафіксували ваш номер телефону і обов'язково передзвонимо вам протягом півгодини. Також ви можете оформити замовлення через сайт, і ми зателефонуємо вам для його узгодження.

Де я можу переглянути свої попередні замовлення?

Вся історія ваших замовлень зберігається в вашому особистому кабінеті на сайті.

Що робити, якщо я купив запчастину у вашому магазині, а співробітник СТО каже, що вона не підходить до мого автомобіля?

В таких випадках необхідно з'ясувати, в чому може бути причина:

  • Насамперед звірте артикули запчастини на упаковці і самому товарі - вони повинні збігатися;
  • Порівняйте придбану запчастину з попередньою, яка до цього була встановлена ​​в вашому автомобілі;
  • Порівняйте нову деталь з попередньою за такими параметрами: довжина, ширина, висота, діаметр тощо.;
  • Попросіть співробітника СТО пояснити, чому запчастина не підходить до вашого автомобіля;
  • Зателефонуйте за номером (068) 552-03-93 і замовте перевірку коректності підбору товару згідно VIN-коду або технічних характеристик вашого авто. Ми завжди надаємо об'єктивну інформацію і гарантуємо обмін / повернення товару через неправильний підбір запчастин.
Як мені внести передоплату, якщо у мене немає грошей на банківській картці? Або я взагалі не є клієнтом банку?

Ви можете оплатити замовлення готівкою через термінал ПриватБанку.

Що таке VIN-код? Де мені його знайти?

VIN-код вашого автомобіля вказаний в техпаспорті. Навіть якщо ви власник авто з іноземною реєстрацією, в його техпаспорті теж вказаний VIN-код.

Що таке VIN-код

Крім техпаспорта, у більшості сучасних автомобілів VIN-код нанесений в наступних місцях:

  • на лівій верхній частині приладової панелі внизу під лобовим склом (видно тільки зовні автомобіля);
  • поруч з водійським сидінням в самому низу арки (щоб побачити його, відкрийте двері водія);
  • під кріслом пасажира (відсуньте сидіння і відігніть килимок);
  • під капотом. VIN-код вибитий на спеціальній маркувальній табличці, закріпленій в зручному для огляду місці за допомогою заклепок або гвинтів.
Чи можуть ваші фахівці підібрати запчастини на мій автомобіль, якщо я продиктую їм телефоном VIN-код (номер кузова)?

Так, звичайно.

Якщо я надішлю вам на пошту info@dok.ua перелік необхідних мені запчастин із зазначенням марки, моделі, модифікації, року випуску автомобіля, ви зможете мені відповісти?

Так, звичайно, ми відповімо вам протягом години після отримання від вас листа в робочий час, або ж вранці, якщо отримаємо ваш запит в неробочий час. Обов'язково вкажіть марку, модель, об'єм двигуна і рік випуску вашого авто. Буде ідеально, якщо ви також вкажете VIN-код (номер кузова) автомобіля. Крім того, вкажіть, будь ласка, в листі свій контактний номер телефону, він необхідний для оформлення замовлення.

Як мені зробити замовлення в неробочий час?

Просто оформіть замовлення на сайті через кошик. Якщо ви зробите це у вечірній / нічний час, замовлення буде оброблено наступного ранку з 8-00 до 10-00. В цей час з вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер для підтвердження актуальності замовлення.

Які умови доставки по Києву?

Наші кур'єри доставляють замовлення по Києву з 10-00 до 22-00. Вартість кур'єрської доставки залежить від суми замовлення% при сумі замовлення до 899 грн. - 49 грн., якщо сума замовлення  900 грн. та більше - безкоштовно. Контактні номери диспетчера нашої кур'єрської служби: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я чекаю на кур'єра, коли він буде?

При оформленні замовлення ви можете вибрати зручний для вас період доставки: ранок, день, вечір. Дізнатися більше точний час приїзду кур'єра ви можете за телефонами диспетчера нашої кур'єрської служби: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Чи можу я самостійно забрати замовлення?

Так, у нас передбачена можливість самовивозу. Своє замовлення ви можете забрати в Пункті обслуговування клієнтів за адресою м.Київ, вул. Перемоги, 9а після отримання СМС з повідомленням про готовність вашого замовлення.

Де знаходиться київський пункт видачі замовлень? Як до вас проїхати?

Наш пункт обслуговування клієнтів знаходиться за адресою м.Київ, вул. Перемоги, 9а. Режим роботи: пн-пт - з 08:00 до 20:00, сб з 09:00 до 19:00.

Які умови доставки по Україні?

Доставка замовлень по Україні здійснюється кур'єрською службою «Нова Пошта» і «УкрПошта». Докладніше дивіться в розділі «Доставка і оплата»

Який у мене номер ТТН до замовлення? Підкажіть номер декларації.

Після того, як замовлення відправлене, вам буде надіслано СМС з номером ТТН, щоб ви могли відстежити його на сайті компанії Нова пошта. Номер ТТН також відображається в вашому особистому кабінеті.

Як визначити, на якій стадії знаходиться моє замовлення в той чи інший момент часу?

Після того, як замовлення оформлене, ви можете відстежувати його статус в особистому кабінеті на сайті.

Скільки коштує доставка Новою поштою в мій населений пункт?

В відділення Нової пошти – 49,00 грн, * і більше ніяких платежів не потрібно! Ми дбаємо про наших клієнтів і беремо на себе всі додаткові витрати, в тому числі з переказу грошових коштів.
За зручною для вас адресою кур'єром Нової пошти – 79,00 грн.*
*Виключення стосуються лише габаритних товарів, таких як деякі деталі кузова, акумулятори, радіатори, автокрісла, мийки високого тиску і т.ін. Доставка цих товарів оплачується за тарифами Нової пошти, в тому числі і комісія за перерахування грошових коштів по оплаті замовлення.

Як я можу оплатити замовлення?

Замовлення можна оплатити як готівкою, так і за безготівковим розрахунком.

  • У пункті обслуговування клієнтів компанії DOK.ua, при доставці кур'єром по Києву, в відділенні кур'єрської компанії (при доставці по Україні) можна оплатити готівкою.
  • Оплату за безготівковим розрахунком можна здійснити на рахунок компанії DOK.ua за реквізитами, вказаними в розділі «Про нас».
  • Ви можете зробити передоплату вашого замовлення онлайн на сайті за допомогою платіжної картки будь-якого українського банку або готівкою в терміналі самообслуговування ПриватБанку.
Чи можу я повернути або обміняти товар?

Так. Детальніше про те, як це зробити, дивіться в розділі «Гарантія та повернення»

Що мені робити, якщо куплена деталь несподівано вийшла з ладу?

У нас передбачене гарантійне повернення товару. Детальніше дивіться в розділі «Гарантія та повернення»

Чи можна у вас купити що-небудь на місці, без попереднього замовлення?

Так, звичайно, за адресою м.Київ, вул. Перемоги, 9а у нас є в наявності найбільш затребувані автотовари і автохімія:

  • Більше 200 видів моторних олив;
  • Трансмісійні оливи;
  • Омивачі скла;
  • Гальмівна рідина;
  • Дистильована вода;
  • Мастильні матеріали;
  • Промивки;
  • Герметики;
  • Аптечки;
  • Інструменти для ремонту;
  • Знаки аварійної зупинки;
  • Вогнегасники;
  • Троси для буксирування;
  • Каністри;
  • Щітки склоочисника;
  • Датчики температури (найпоширеніші моделі);
  • Автолампи (найпоширеніші моделі);
  • Кришки розширювального бачка.

Приїжджайте і купуйте!

У вас можна зробити встановлення придбаних запчастин?

На даний момент ми займаємося тільки продажем автозапчастин.