Ваша корзина пуста
Пожалуйста, авторизируйтесь, чтобы увидеть выбранные ранее товары.
0
Корзина 0 грн
Выберите город

Ваш город:

От выбранного города зависит наличие товаров, срок и стоимость доставки.

Да, все верно
Другой город
Избранное
Войти в личный кабинет

Получение и оплата

Оплата

Оплата заказа осуществляется исключительно в национальной валюте Украины – гривне.

Способы оплаты:

VISA/MasterCard

  • оплата платежной картой через сайт
  • оплата платежной картой в Пункте обслуживания клиентов
  • оплата платежной картой через терминал ПриватБанка

Наличными

  • оплата через терминал самообслуживания
  • оплата наличными по факту получения заказа:
    • при доставке курьером по адресу
    • наложенным платежом при получении заказа в отделении Новой почты или «Укрпошта» *
  • безналичный расчет (счет-фактура с возможностью получения налоговой накладной)

* с 28.04.2020 при оплате наложенным платежом заказа стоимостью от 5000,00 грн необходимо обязательно предоставить паспорт для идентификации согласно изменений в Законе Украины № 361-ІХ "О предупреждении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения”

Мы предоставляем все платежные и бухгалтерские документы, требуемые в рамках действующего законодательства.

Внимание! При получении заказа обязательно проверяйте комплектацию заказа, целостность упаковки и комплектацию каждого товара в присутствии сотрудника курьерской службы или сотрудника пункта выдачи заказов.

В случае повреждения товара или неполной комплектации заказа вы можете отказаться от получения товара и его оплаты. В таких ситуациях мы просим связаться с Отделом управления клиентским опытом по телефону: (068) 552-03-93.

«Оплата частями» от ПриватБанка


    Условия предоставления услуги «Оплата частями»:

  • Сервисы доступны владельцам карты «Универсальная», карты «Универсальная Gold», элитных карт для VIP-клиентов (класса Platinum, Infinite, World Signia/Elite) ПриватБанка.
  • Сумма покупки не может быть меньше 300 грн и не должна превышать кредитный лимит вашей карты.
  • Срок кредитования - до 4 месяцев.
  • В момент приобретения товара на кредитной карте должен быть остаток, достаточный для оплаты первого платежа.

    Преимущества услуги «Оплата частями»:

  • Оформление покупки за 30 секунд;
  • Минимальная комиссия: 0,01% в месяц;
  • Нет необходимости посещать банк, вся процедура оформления проходит на сайте интернет-магазина DOK.ua. Воспользоваться услугой «Оплата частями» так же просто, как оплатить покупку кредитной картой через терминал в магазине;
  • Вы забираете заказ сразу. В момент оформления заказа на сайте с вашей карты карты списывается только первый платеж, все последующие – тем же числом в следующих месяцах до полного погашения суммы заказа;
  • Ежемесячную сумму платежа удобно вносить на карту через систему Приват24, терминалы самообслуживания или в любом из отделений ПриватБанка.

    Как это работает на сайте?

  • Шаг 1. Узнайте свой доступный лимит по сервису «Оплата частями»:
    • отправив SMS на номер 10060 с помощью команды CHAST;
    • с помощью мобильного приложения "Оплата частями"
    • обратившись в отделение ПриватБанка;
    • в системе Приват24 в чате «Помощь онлайн».
  • Шаг 2. Выберите товар с пометкой «Оплата частями».
  • Шаг 3. На странице товара нажмите кнопку «Оплатить частями».
  • Шаг 4. Оформляя заказ, укажите количество платежей в выбранном разделе «Оплата частями». Нажмите кнопку «Заказать». Обратите внимание, что при заказе деньги с карты ещё не списываются.
  • Шаг 5. Дождитесь звонка от нашего менеджера, который проверит и подтвердит ваш заказ.
  • Шаг 6. Перейдите по ссылке в отправленном вам SMS, email-сообщении или в личном кабинете на вкладке «Заказы».
  • Шаг 7. На странице платежной системы введите данные карты ПриватБанка и подтвердите оплату.

Вопросы и ответы по оплате

Как работает сервис «Оплата частями»?

«Оплата частями» работает как беспроцентная рассрочка, можно разбить стоимость товара на несколько платежей равными суммами. Максимальная рассрочка – 4 месяца или 5 платежей, с учетом первого.

Можно ли досрочно погасить задолженность по «Оплате частями»?

Да, погасить кредит досрочно можно в Приват24 или отправив SMS-команду на номер 10060 c текстом CHASTOFF+XXXXXX, где XXXXXX – последние 6 цифр номера договора.

Какими картами можно оплатить покупку по «Оплате частями»?

Сервис доступен владельцам карт ПриватБанка «Универсальная», «Универсальная Gold», элитных карт для VIP-клиентов (Platinum, Infinite, World Signia/Elite).

Зачем кредитный лимит, если я хочу купить товар, оплатив частями?

Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Оплата частями», обязательно нужен кредитный лимит. Таким способом банк страхует себя на случай, если вы по каким-то причинам не сможете внести очередной платеж. Если нет кредитного лимита, то и «Оплата частями» невозможна.

Где посмотреть подробную информацию по своему договору «Оплаты частями»?

Посмотреть график платежей по сервису и оставшуюся сумму к погашению, а также досрочно погасить кредит можно в Приват24, меню «Мои счета» - «Оплата частями» или по звонку в ПриватБанк. Однако, следует отметить, что максимальна информация, доступная сотрудникам банка, - первоначальная сумма договора по “Оплате частями” и количество платежей. Остальная информация не содержится на сервере банка.

Есть ли дополнительные комиссии, страховки и т. п.?

Если ежемесячный платеж по сервису списывается с ваших средств – никаких комиссий и страховок по сервису нет. Если ежемесячный платеж по сервису списывается в счет кредитных средств, то взимается комиссия 4% от суммы платежа за использование кредитного лимита.

Кто несет ответственность за закрытие “Оплаты частями”?

Если клиенту возвращают деньги за товар, ему нужно самостоятельно закрыть кредит - зайти в приложение Оплата частями Приватбанка и закрыть его досрочно. DOK.ua за это не несет ответственности.

Для чего нужен паспорт при оплате заказа стоимостью от 5 тыс. грн наложенным платежом?

Это требование законодательства Украины: с 28.04.2020 все финансовые операции на сумму свыше 5 тыс. грн проводятся только по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Основание: статья 14 закона Украины №361-IX "О предупреждении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения».

Какой документ можно предоставить вместо паспорта?

Документы, удостоверяющие личность:

  • загранпаспорт (при условии предъявления справки о присвоении ИНН);
  • временное удостоверение гражданина Украины;
  • вид на постоянное жительство или вид на временное проживание на территории Украины;
  • удостоверение беженца, выданное в Украине;
  • удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите

Можно ли вместо паспорта для удостоверения личности предъявить водительские права?

Нет, это финансовая операция, для ее проведения есть установленный законодательством перечень документов, удостоверяющих личность, водительские права в него не входят.

Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

Как мне внести предоплату, если у меня нет денег на банковской карте? Или я вообще не являюсь клиентом банка?

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

Доставка

После оформления заказа на сайте или по телефону менеджер согласует с клиентом день, время и адрес доставки. Без подтверждения заказа товар не будет отправлен.

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в Личном кабинете на сайте.

Личный кабинет регистрируется для каждого клиента при первой покупке, для входа в него достаточно ввести номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Способы доставки:

  • доставка курьером по Киеву (бесплатно)
  • доставка на СТО по Киеву (бесплатно)
  • доставка по Украине службой Новая почта
  • Smiley face

  • доставка по Украине службой «Укрпошта»
  • Smiley face

Курьерская доставка

Доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три смены:

  • Утренние доставки с 10:00 до 14:00
  • Дневные доставки с 14:00 до 18:00
  • Вечерние доставки с 18:00 до 22:00
  • Стоимость доставки по Киеву бесплатно

Курьерская доставка осуществляется по всему г. Киеву, а также в ближайшие населенные пункты (границы курьерской доставки):

  • Бортничи (в составе Дарницкого района города);
  • Коцюбинское;
  • Пуща-Водица;
  • Чайки;
  • Святопетровское;
  • Вишневое;
  • Новоселки;
  • Михайловская Борщаговка;
  • Никольская Борщаговка;
  • Петропавловская Борщаговка;
  • Софиевская Борщаговка;
  • Южная Борщаговка.

Контактные номера диспетчера курьерской службы:
(050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Обратите внимание: курьер доставляет заказ до подъезда / входа в здание, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Курьерская доставка на СТО

Мы осуществляем доставку на СТО, где ремонтируется ваш автомобиль (пока доступна только в Киеве). Чтобы оформить такую доставку, необходимо указать адрес СТО и контактное лицо. В случае полной предоплаты заказа или оплаты заказа сотрудником СТО ваше присутствие необязательно. Пожалуйста, обратите внимание, что курьер доставляет заказ до въезда / входа на СТО, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Самовывоз

Пункт обслуживания клиентов находится по адресу г. Киев, ул. Победы 9-а

График работы

Пн-Пт: с 8:00 до 20:00 | Сб: с 9:00 до 19:00

Как добраться

От станции метро “Житомирская” автобус №23, маршрутки №№188, 501, 369, 716, 720, 743 до остановки "Улица Янтарная".

От станции метро.”Академгородок” автобус №56, маршрутки №№301, 304, 408, 576, 743К, 796 до остановки "Улица Янтарная".

Выйдя на остановке, необходимо перейти по подземному переходу на противоположную сторону трассы и пройти по ул. Победы около 500 м до Пункта обслуживания клиентов.

Доставка по Украине

Мы осуществляем доставку товаров по Украине:

  • в отделения Новой почты или по удобному для вас адресу курьером Новой почты;
  • в отделения «Укрпошта»

Необходимые документы для получения товара: паспорт или водительское удостоверение.

Стоимость доставки:


Служба доставки по Украине Стоимость
в ближайшее к вам отделение Новой почты 39 грн.*
адресная доставка (по указанному вами адресу) 79 грн.*
«Укрпошта» в ближайшее к вам отделение «Укрпошта» бесплатно

*за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов, автокресел, моек высокого давления и т.п. Доставка таких товаров оплачивается согласно тарифам Новой почты, в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Внимание! Для доставок по Украине вы оплачиваете только сумму*, озвученную менеджером при оформлении заказа. Если при получении посылки с заказом от вас требуют оплатить сумму больше оговоренной, срочно свяжитесь с нами для оперативного решения данного недоразумения. *за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов, автокресел, моек высокого давления – оплачиваются согласно тарифам курьерской службы Новой почты

Время отправки посылки по Украине зависит от дня и времени заказа:

Служба доставки

День и время заказа

Отправка

понедельник - пятница до 14:00 в тот же день
Новая почта понедельник - пятница после 14:00 на следующий день
суббота после 12:00 и воскресенье в понедельник

Служба доставки

День и время заказа

Отправка

понедельник - пятница до 12:00 в тот же день
«Укрпошта» понедельник - пятница после 12:00 на следующий день
суббота после 12:00 и воскресенье в понедельник

Сроки доставки


Служба

Сроки доставки

Новая почта Доставка в областные центры осуществляется на следующий день после отправки заказа, для небольших населенных пунктов Украины срок доставки не превышает 2 дней.
«Укрпошта» до 7 рабочих дней: зависит от удаленности и графика работы отделения «Укрпошта», так как есть отделения, которые работают 2 дня в неделю

Внимание! При получении заказа в отделении службы доставки убедитесь в целостности упаковки и в комплектации самого товара в заказе перед его оплатой.

Мы осуществляем доставку товаров абсолютно в любой населенный пункт Украины по вашему адресу, либо же на любое удобное для вас отделение Новой почты, в т.ч.:

Днепр, отделение №21

Днепр, ул. Василия Чапленко, 8, тел. (056) 795-99-09

Одесса, отделение №21

г. Одесса, пр-т Александровский, 21, тел. (048) 775-96-00

Харьков, отделение №3

г. Харьков, ул. Тюринская, 124, тел. (057) 727-63-27

Львов, отделение №5

г. Львов, ул. Данилишина, 6 тел . (032) 290-19-11

Запорожье, отделение №5

г. Запорожье, ул. Украинская, 42, тел. (061) 214-10-14

Вопросы и ответы по доставке

Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании Новая почта. Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете

Я ожидаю курьера, когда он будет?

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я получил номер ТТН, но мой заказ не отображается в личном кабинете на сайте Новой почты.

Мы отправляем вам СМС сразу после передачи заказа компании Новая почта. Его статус будет виден после того, как служба Новой почты внесет этот номер в свою базу данных.

Сколько стоит доставка Новой почтой в мой населенный пункт?

В отделение Новой почты – 39,00 грн,* и больше никаких платежей не нужно! Мы заботимся о наших клиентах и берем на себя все дополнительные затраты, в том числе по переводу денежных средств.
По удобному для вас адресу курьером Новой почты – 79,00 грн.*
*Исключения касаются только габаритных товаров, таких как некоторые детали кузова, аккумуляторы, радиаторы, автокресла, мойки высокого давления и т.п. Доставка этих товаров оплачивается по тарифам Новой почты, в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Куда можно обратиться, чтобы высказать свои замечания к работе магазина DOK?

Мы открыты для жалоб, замечаний и предложений по улучшению обслуживания наших клиентов. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом Управления клиентским опытом DOK.ua по телефону (068) 552-03-93.