Ваша корзина пуста
Пожалуйста, авторизируйтесь, чтобы увидеть выбранные ранее товары.
0
Корзина 0 грн
Выберите город

Ваш город:

От выбранного города зависит наличие товаров, срок и стоимость доставки.

Да, все верно
Другой город
Избранное
Войти в личный кабинет
0 (800) 330-707
Бесплатно по Украине
Подбор и заказ
запчастей, c 08:00 до 20:00
Обратный звонок
Выберите город
help center

Часто задаваемые вопросы

Для чего нужен паспорт при оплате заказа стоимостью от 5 тыс. грн наложенным платежом?

Это требование законодательства Украины: с 28.04.2020 все финансовые операции на сумму свыше 5 тыс. грн проводятся только по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Основание: статья 14 закона Украины №361-IX "О предупреждении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения».

Какой документ можно предоставить вместо паспорта?

Документы, удостоверяющие личность:

  • загранпаспорт (при условии предъявления справки о присвоении ИНН);
  • временное удостоверение гражданина Украины;
  • вид на постоянное жительство или вид на временное проживание на территории Украины;
  • удостоверение беженца, выданное в Украине;
  • удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите

Можно ли вместо паспорта для удостоверения личности предъявить водительские права?

Нет, это финансовая операция, для ее проведения есть установленный законодательством перечень документов, удостоверяющих личность, водительские права в него не входят.

Куда можно обратиться, чтобы высказать свои предложения и замечания к работе магазина DOK.ua и его сотрудников?

Специально для этого мы создали отдел Управления клиентским опытом, сотрудники которого всегда помогут разрешить сложную ситуацию и найти ответы на ваши вопросы. Если вам не привезли заказ вовремя, долго обслуживают или возникла другая неприятная ситуация – пожалуйста, звоните по телефону (068) 552-03-93 с 09:00 до 18:00 в рабочие дни или пишите в любое время на okk@dok.ua.

Мы всегда открыты для предложений и замечаний по улучшению обслуживания наших клиентов, ведь каждый клиент важен для нас!

Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

Не могу к вам дозвониться, все линии заняты! Что делать?

Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете оформить заказ через сайт, и мы позвоним вам для его согласования.

Где я могу просмотреть свои предыдущие заказы?

Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете на сайте.

Что делать, если я купил запчасть в вашем магазине, а сотрудник СТО говорит, что она не подходит к моему автомобилю?

В таких случаях необходимо выяснить, в чём может быть причина:

  • Первым делом сверьте артикулы запчасти на упаковке и самом товаре - они должны совпадать;
  • Сравните приобретенную запчасть с предыдущей, которая до этого была установлена в вашем автомобиле;
  • Сравните новую деталь с предыдущей по таким параметрам: длина, ширина, высота, диаметр и т.п.;
  • Попросите сотрудника СТО объяснить, почему запчасть не подходит к вашему автомобилю;
  • Позвоните по телефону (068) 552-03-93 и закажите проверку корректности подбора товара согласно VIN-кода или технических характеристик вашего авто. Мы всегда предоставляем объективную информацию и гарантируем обмен / возврат товара в случае неправильного подбора запчастей.
Как мне внести предоплату, если у меня нет денег на банковской карте? Или я вообще не являюсь клиентом банка?

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

Что такое VIN-код? Где мне его найти?

VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто с иностранной регистрацией, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.

Что такое VIN-код

Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:

  • на левой верхней части приборной панели внизу под лобовым стеклом (видно только снаружи автомобиля);
  • рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);
  • под креслом пассажира (отодвиньте сиденье и отогните коврик);
  • под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной табличке, закрепленной в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.
Могут ли ваши специалисты подобрать запчасти на мой автомобиль, если я продиктую им по телефону VIN-код (номер кузова)?

Да, конечно.

Если я пришлю вам на почту info@dok.ua перечень необходимых мне запчастей с указанием марки, модели, модификации, года выпуска автомобиля, вы сможете мне ответить?

Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона, он необходим для оформления заказа.

Как мне сделать заказ в нерабочее время?

Просто оформите заказ на сайте через корзину. Если вы сделаете это в вечернее / ночное время, заказ будет обработан на следующее утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.

Какие условия доставки по Киеву?

Наши курьеры доставляют заказы по Киеву с 10-00 до 22-00. Курьерская доставка по Киеву бесплатна, независимо от суммы заказа! Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я ожидаю курьера, когда он будет?

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Какие условия доставки по Украине?

Доставка заказов по Украине осуществляется курьерской службой «Нова Пошта» и «УкрПошта». Подробнее смотрите в разделе «Доставка и оплата»

Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова Пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете.

Как определить, на какой стадии находится мой заказ в тот или иной момент времени?

После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать его статус в личном кабинете на сайте.

Сколько стоит доставка Новой почтой в мой населенный пункт?

В отделение Новой почты – 39,00 грн,* и больше никаких платежей не нужно! Мы заботимся о наших клиентах и берем на себя все дополнительные затраты, в том числе по переводу денежных средств.
По удобному для вас адресу курьером Новой почты – 79,00 грн.*
*Исключения касаются только габаритных товаров, таких как некоторые детали кузова, аккумуляторы, радиаторы, автокресла, мойки высокого давления и т.п. Доставка этих товаров оплачивается по тарифам Новой почты, в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Как я могу оплатить заказ?

Заказ можно оплатить как наличными, так и по безналичному расчету.

  • В пункте обслуживания клиентов компании DOK.ua, при доставке курьером по г. Киеву, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными.
  • Оплату по безналичному расчету можно осуществить на счет компании DOK.ua по реквизитам, указанным в разделе «О нас».
  • Вы можете сделать предоплату вашего заказа онлайн на сайте с помощью платежной карты любого украинского банка или наличными в терминале самообслуживания ПриватБанка.
Могу ли я вернуть или обменять товар?

Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

Что мне делать, если купленная деталь неожиданно вышла из строя?

У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

У вас можно сделать установку приобретенных запчастей?

В данный момент мы занимаемся только продажей автозапчастей.