Часто задаваемые вопросы

Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете оформить заказ через сайт, и мы позвоним вам для его согласования.

Просто оформите заказ на сайте через корзину. Если вы сделаете это в вечернее / ночное время, заказ будет обработан на следующее утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.

После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать его статус в личном кабинете на сайте.

Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете на сайте.

VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто с иностранной регистрацией, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.

Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:

• на левой верхней части приборной панели внизу под лобовым стеклом (видно только снаружи автомобиля);
• рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);
• под креслом пассажира (отодвиньте сиденье и отогните коврик);
• под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной табличке, закрепленной в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.

Да, конечно.

Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона, он необходим для оформления заказа.

В данный момент мы занимаемся только продажей автозапчастей.

В таких случаях необходимо выяснить, в чём может быть причина:

• Первым делом сверьте артикулы запчасти на упаковке и самом товаре - они должны совпадать;
• Сравните приобретенную запчасть с предыдущей, которая до этого была установлена в вашем автомобиле;
• Сравните новую деталь с предыдущей по таким параметрам: длина, ширина, высота, диаметр и т.п.;
• Попросите сотрудника СТО объяснить, почему запчасть не подходит к вашему автомобилю;
• Позвоните по телефону (068) 552-03-93 и закажите проверку корректности подбора товара согласно VIN-кода или технических характеристик вашего авто. Мы всегда предоставляем объективную информацию и гарантируем обмен / возврат товара в случае неправильного подбора запчастей.

Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо предоставить:

• паспорт или водительское удостоверение;
• номер карты, ИНН, IBAN и ФИО владельца карты для возврата средств на карту.

Если вы оплачивали заказ платежной картой, возврат средств осуществляется на карту, с которой вы платили заказ.

Да, это возможно для клиентов из Киева. Выдача заказов производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а, с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:00

Наш пункт обслуживания клиентов находится по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а. Режим работы: пн-пт: с 8:00 до 20:00, сб — с 9:00 до 18:00

Да, конечно, по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а у нас есть в наличии самые востребованные автотовары и автохимия:

• Более 200 видов моторных масел;
• Трасмиссионные масла;
• Омыватели стекла;
• Тормозная жидкость;
• Дистиллированная вода;
• Смазочные материалы;
• Промывки;
• Герметики;
• Аптечки;
• Инструменты для ремонта;
• Знаки аварийной остановки;
• Огнетушители;
• Буксировочные тросы;
• Канистры;
• Щетки стеклоочистителя;
• Датчики температуры (самые ходовые модели);
• Автолампы (самые ходовые модели);
• Крышки расширительного бачка.

Приезжайте и покупайте!

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Доставка заказов по Украине осуществляется курьерской службой «Нова Пошта» и «УкрПошта». Подробнее смотрите в разделе «Доставка и оплата»

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова Пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете.

В отделение Новой почты – 89,00 грн,* и больше никаких платежей не нужно! Мы заботимся о наших клиентах и берем на себя все дополнительные затраты, в том числе по переводу денежных средств.
По удобному для вас адресу курьером Новой почты – 99,00 грн.*
*Исключения касаются только габаритных товаров, таких как некоторые детали кузова, аккумуляторы, радиаторы, автокресла, мойки высокого давления и т.п. Доставка этих товаров оплачивается по тарифам Новой почты, в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Это требование законодательства Украины: с 28.04.2020 все финансовые операции на сумму свыше 5 тыс. грн проводятся только по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Основание: статья 14 закона Украины №361-IX "О предупреждении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения».

Документы, удостоверяющие личность:

• загранпаспорт (при условии предъявления справки о присвоении ИНН);
• временное удостоверение гражданина Украины;
• вид на постоянное жительство или вид на временное проживание на территории Украины;
• удостоверение беженца, выданное в Украине;
• удостоверение личности, которая нуждается в дополнительной защите

Нет, это финансовая операция, для ее проведения есть установленный законодательством перечень документов, удостоверяющих личность, водительские права в него не входят.

Заказ можно оплатить как наличными, так и по безналичному расчету.

• В пункте обслуживания клиентов компании dok.ua, при доставке курьером по г. Киеву, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными.
• Оплату по безналичному расчету можно осуществить на счет компании dok.ua по реквизитам, указанным в разделе «О нас».
• Вы можете сделать предоплату вашего заказа онлайн на сайте с помощью платежной карты любого украинского банка или наличными в терминале самообслуживания ПриватБанка.

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

«Оплата частями» работает как беспроцентная рассрочка, можно разбить стоимость товара на несколько платежей равными суммами. Максимальная рассрочка – 4 месяца или 5 платежей, с учетом первого.

Посмотреть график платежей по сервису и оставшуюся сумму к погашению, а также досрочно погасить кредит можно в Приват24, меню «Мои счета» - «Оплата частями» или по звонку в ПриватБанк. Однако, следует отметить, что максимальна информация, доступная сотрудникам банка, - первоначальная сумма договора по “Оплате частями” и количество платежей. Остальная информация не содержится на сервере банка.

Да, погасить кредит досрочно можно в Приват24 или отправив SMS-команду на номер 10060 c текстом CHASTOFF+XXXXXX, где XXXXXX – последние 6 цифр номера договора.

Сервис доступен владельцам карт ПриватБанка «Универсальная», «Универсальная Gold», элитных карт для VIP-клиентов (Platinum, Infinite, World Signia/Elite).

Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Оплата частями», обязательно нужен кредитный лимит. Таким способом банк страхует себя на случай, если вы по каким-то причинам не сможете внести очередной платеж. Если нет кредитного лимита, то и «Оплата частями» невозможна.

Если ежемесячный платеж по сервису списывается с ваших средств – никаких комиссий и страховок по сервису нет. Если ежемесячный платеж по сервису списывается в счет кредитных средств, то взимается комиссия 4% от суммы платежа за использование кредитного лимита.

Если клиенту возвращают деньги за товар, ему нужно самостоятельно закрыть кредит - зайти в приложение Оплата частями Приватбанка и закрыть его досрочно. dok.ua за это не несет ответственности.

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

Мы стремимся расширить возможности наших клиентов, сделать обслуживание в нашем магазине удобнее, быстрее и надежнее. Платежная система NovaPay входит в группу компаний “Новая Почта” и создана специально для оплаты покупок в интернет-магазинах. Когда вы заказываете товар и оплачиваете его через NovaPay, деньги зачисляются на счет интернет-магазина только в том случае, если товар есть в наличии и собран для отправки к вам. Если же по каким-то причинам покупку не могут вам доставить, уплаченные вами средства возвращаются на ваш счет.

Платежная система NovaPay получила сертификат о соответствии международному стандарту безопасности данных плательщика PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Он разработан международными платежными системами, куда входят в том числе Visa и MasterCard, и обязывает обеспечить надежную защиту банковских данных клиентов. Платежная система работает напрямую с банками, исключая переход плательщика на сайт третьей стороны (например интернет-магазина). Благодаря сертификации PCI DSS владельцы карт могут быть уверены в безопасности операций, осуществляемых через платежную систему NovaPay.