Замовив щітки склоочисника за VIN-кодом свого авто. Менеджер запевнив, що вони підходять, але отримав зовсім інші: інша система кріплення і невідповідний розмір. На моє зауваження в магазині відповіли, що це «вина виробника», а підбір нібито зроблений правильно.
Магазин не визнав своєї помилки і зняв із себе відповідальність. Через відсутність упаковки я навіть не можу повернути товар, хоча це не моя провина, а наслідок некоректного підбору.
Подібне ставлення залишає дуже негативне враження. Якщо магазин позиціонує себе як професіонала у підборі деталей за VIN, то має нести відповідальність за результат, а не перекладати її на виробника.
Сподіваюсь, що мій відгук стане попередженням іншим клієнтам.
Представитель DOK
(8 месяцев назад)
Сергію, дякуємо, що поділилися своїм відгуком щодо щіток склоочисника 0307006 Solgy. Нам прикро, що у Вас виникла ситуація з невідповідністю придбаного товару, і Ви залишилися незадоволені підбором. Ми перевірили підбір за наданим VIN-кодом, і він виявився коректним згідно з офіційним каталогом виробника. Ймовірною причиною невідповідності може бути конструктивна модифікація автомобіля, що іноді трапляється навіть за точного підбору. Зі свого боку ми надали пояснення та запропонували можливість повернення товару, проте Ви вирішили самостійно використати гумки зі щіток для встановлення на власні каркаси.
Розуміємо Ваші емоції та шкодуємо, що склалася така ситуація. Щиро вдячні за Ваш зворотний зв’язок — він допомагає нам покращувати сервіс і залишатися уважними до потреб кожного клієнта.
Раді, що питання врегульоване, і сподіваємося на подальшу співпрацю.