023.520 Elring Сальник розподільного вала

Сергію, зверніть, будь ласка, увагу: якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект чи недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Про загальні умови по рекламації в гарантійних випадках Ви можете дізнатись на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін». Більш детально ознайомитись з умовами гарантії по тій чи іншій запчастині можливо на сторінці самого товару або, зателефонувавши до Команди турботи Dok.ua, тел. 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) з Пн по Пт (09:00 - 18:00).

Олено, нам щиро шкода, що ситуація із замовленням Elring 0023.520 спричинила Вам такі незручності та негативні враження від співпраці з нашим магазином. Під час перевірки ситуації ми встановили, що сальник не був вкладений до відправлення з вини складу. На жаль, через технічні та організаційні труднощі, які виникли на складі в той період, повторне відправлення відсутньої позиції відбулося із суттєвою затримкою. Розуміємо, що для автомобіля, який перебуває на СТО в розібраному стані, така затримка є критичною та могла завдати Вам значних незручностей. Приносимо щирі вибачення за те, що ми не змогли своєчасно вирішити питання та підвели Вас із термінами. Розуміємо Ваше невдоволення та шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Ваше ставлення до нашого магазину. Після звернення з Вами зв'язався наш спеціаліст та ми намагалися вирішити ситуацію з відсутньою запчастиною. Водночас Ви повідомили, що більше не плануєте отримувати товар та не бажаєте продовжувати співпрацю з нами. Нам прикро, що цього разу ми не змогли виправдати Ваші очікування. Дякуємо за відгук - він допомагає нам звертати увагу на проблемні моменти та вдосконалювати процеси, щоб подібні ситуації не повторювалися.