Заказал комплект ремня грм. Ролик из комплекта плохого качества. Мастер на СТО поставил весь комплект, ремень поплыл, поменяли ролик на другой, другого производителя и встало работать как надо.
Обратился менеджеру с этой проблемой, на что мне отказали в замене ролика на другой.
Представитель DOK
(2 года назад)
Миколо, нам шкода, що Ваш досвід співробітництва з нашим інтернет-магазином не такий позитивний, як нам хотілося б, оскільки для нас важливо надавати тільки якісні автозапчастини нашим клієнтам.
Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Для подачі комплекта ременя ГРМ K0015577XS Gates на рекламацію потрібні всі деталі з комплекту, окремо на рекламацію не приймаються. Вам було запропоновано відправити на рекламацію, але Ви відмовились відправляти комплектом. Стосовно покриття грошових коштів за виконані роботи, зауважимо, що вартість доставки, зняття / встановлення деталі, ремонт авто не компенсуються. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін.
Дякуємо Вам за конструктивний відгук, що допоможе нам стати кращим. Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.
Якщо у Вас виникнуть будь-які питання – будь ласка, звертайтесь до відділу роботи з клієнтами Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.